Гарантийное обслуживание товаров купленных через наш сервис

Только для тарифа "Премиум" мы предоставляем уникальную услугу гарантийного обслуживания в течение 12 мес., на купленные Вами товары в интернет-магазинах Германии и торговых площадках eBay.de и Amazon.de с помощью нашего сервиса. В случае если, Ваш товар окажется не рабочим или выйдет из строя во время эксплуатации не по Вашей вине, мы поможем Вам воспользоваться гарантией на товар. Мы защитим Вас от некачественных покупок.

Данная услуга распространяется только на технические товары, электронные приборы, бытовую технику и т.п.

На какие товары распространяется услуга гарантийного обслуживания


  • технические товары;
  • электробытовые машины и приборы;
  • бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • фото- и киноаппаратура;
  • телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

Что нужно знать о гарантии на товары купленные в интернет-магазинах Германии


Все официальные магазины в Германии обязаны выполнять гарантийные обязательства. Проведение работ по ремонту или замене (в случае не ремонта-пригодности) техники проводятся бесплатно, при условии правильной эксплуатации изделия.

Замена технически сложных товаров может быть произведена только по письменному заключению авторизованного сервисного центра, подтверждающего наличие недостатков товара.

В случае обнаружения в товаре недостатков, вызванных не по вине покупателя и признания авторизованным сервисным-центром устройства не ремонта-пригодным, покупатель может обменять товар на аналогичный или другую модель с перерасчетом. В случае, если этот товар больше не будет продаваться в магазине, и покупатель не захочет альтернативный товар - tve будут возвращены деньги.

Гарантия немецких интернет магазинов не распространяется на следующие комплектующие:

  • аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
  • соединительные кабели, антенны и переходники для них, устройства «хендс-фри» (гарнитуры), носители информации различных типов (карты памяти, диски с программным обеспечением);
  • чехлы, шнурки для переноски, крепежные приспособления, документация и иные аксессуары, прилагаемые к изделию;

Гарантия не действует в следующих случаях:

  • нарушены правила и условия эксплуатации, изложенные в инструкции по эксплуатации изделия и гарантийном талоне;
  • изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, не предусмотренной изготовителем;
  • дефект вызван несчастным случаем, обстоятельствами непреодолимой силы, действиями третьих лиц или потребителя;
  • повреждения вызваны попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
  • дефект вызван механическим повреждением изделия или аксессуаров;
  • дефект вызван несоответствием стандартам телекоммуникационных питающих, кабельных сетей и/или другими внешними факторами;
  • дефект вызван использованием нестандартных и (или) некачественных аксессуаров, принадлежностей, носителей информации, элементов питания не имеющих рекомендации фирмы-производителя;
  • нарушение целостности гарантийных пломб и стикеров. Самостоятельная замена и нарушение целостности программного обеспечения;
  • изделие повреждено или вышло из строя в связи с нарушением правил и условий установки, подключения, адаптации под местные тех. условия покупателя, эксплуатации, хранения и транспортировки; 
  • представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
  • дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.

Рекомендации по эксплуатации товаров:


  • соблюдайте условия эксплуатации, описанные в инструкции или руководстве пользователя,
  • при эксплуатации оборудования избегайте механических повреждений: сколов, вмятин, трещин, царапин и т.п.,
  • не нарушайте сохранность гарантийных пломб, наклеек, этикеток,
  • при выявлении неисправностей обращайтесь только в нашу службу поддержки (не обращайтесь к неофициальным сервисным центрам),
  • четко опишите неисправности и поведение изделия.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара. При выявлении недостатков должен составится соответствующий акт в присутствии работников почты. После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

При наступлении гарантийного случая расходы по пересылке товара, к гарантийному ремонту или обмену, оплачивает покупатель.