Главная » FAQ

Вопрос:

Я оплатил(а) заказ но статус на странице мои заказы до сих пор указан "оплачивается"




Ответ:

Все в порядке! Статус заказа изменяется, после проверки факта оплаты сотрудником.


Вопрос:

Заказ оплатили через WesternUnion, но статус заказа по прежнему "оплачивается". Когда поменяется статус заказа?




Ответ:

Осуществляя оплату через WesternUnion недостаточно перевести необходимую сумму, так же, вы должны сообщить на электронную почту данные перевода, необходимые для получения вашего платежа.

Для получения Вашего перевода сообщите нам:

  • номер денежного перевода
  • полное Ф.И.О. отправителя на латинском, как указано в бланке перевода, в случае перевода с банковской карты как указано на карте
  • сумма к выдаче должна соответствовать сумме указанной в счете.

Вопрос:

Я получил(а) счёт на оплату в евро. Могу ли я оплатить свой заказ в рублях?




Ответ:

Счет на оплату покупки выставляется в евро, это основная расчетная валюта нашего сервиса. Цена в рублевом эквиваленте зависит от внутреннего курса организации, через которую будет осуществляется платеж. Т.е. Вы можете оплатить покупку рублями, например, сообщите оператору банка сумму указанную в счёте на оплату в евро, оператор посчитает Вам сумму в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу банка.  В случае оплаты электронно платежными системами, конвертация происходит автоматически при выборе валюты перевода евро.

Вопрос:

Могу ли я произвести оплату картой Сбербанка или картой (MasterCard, VISA) другого банка?




Ответ:

К сожалению, банковские карты MasterCard, VISA выпущенные на территории России, на данный момент не принимаются платежными системами за рубежом, в том числе и в Германии. Подробнее о способах оплаты смотрите информацию на странице Оплата


Вопрос:

Оформили заказ , но забыли выбрать доставку или выбрали доставку не соответствующую весу товара, что делать?




Ответ:

В данном случае ничего делать не нужно, после проверки вашего заказа, мы добавим или изменим доставку в соответствии с весом товара включая упаковку.


Вопрос:

Как долго ждать счет с реквизитами после оформления заказа?




Ответ:

После оформления заказа, счёт с реквизитами высылается как правило в течение 24-х часов. В случае большого количества заказов, время обработки заказа может увеличиться. Если вы не получили счёт с реквизитами в течение 48-х часов, проверьте папку "спам" вашей электронной почты и в случае отсутствия счёта с реквизитами сообщите об этом нам. Мы вышлем счёт с реквизитами повторно.


Вопрос:

Как отменить заказ?




Ответ:

Что бы отменить заказ, напишите нам сообщение об отмене через форму обратной связи, указав номер заказа.


Вопрос:

DHL не доставляет в нашем населенном пункте, как быть?




Ответ:

Доставка Deutsche Post DHL это немецкая гос. почта, по международным договоренностям посылки на границе (условное место) передаются почтовой гос. службе страны назначения, например Почте России, Казпочте, Белпочте и т.п. которая будет доставлять далее до почтового отделения по месту жительства.