Главная » FAQ
1.Я оплатил(а) заказ но статус на странице мои заказы до сих пор указан "оплачивается"
2.Заказ оплатили через WesternUnion, но статус заказа по прежнему "оплачивается". Когда поменяется статус заказа?
3.Я получил(а) счёт на оплату в евро. Могу ли я оплатить свой заказ в рублях?
4.Могу ли я произвести оплату картой Сбербанка или картой (MasterCard, VISA) другого банка?
5.Оформили заказ , но забыли выбрать доставку или выбрали доставку не соответствующую весу товара, что делать?
6.Как долго ждать счет с реквизитами после оформления заказа?
7.Как отменить заказ?
8.DHL не доставляет в нашем населенном пункте, как быть?

Вопрос:

Я оплатил(а) заказ но статус на странице мои заказы до сих пор указан "оплачивается"


Ответ:

Все в порядке! Статус заказа изменяется, после проверки факта оплаты сотрудником.

Вопрос:

Заказ оплатили через WesternUnion, но статус заказа по прежнему "оплачивается". Когда поменяется статус заказа?


Ответ:

Осуществляя оплату через WesternUnion недостаточно перевести необходимую сумму, так же, вы должны сообщить на электронную почту данные перевода, необходимые для получения вашего платежа.

Для получения Вашего перевода сообщите нам:

  • номер денежного перевода
  • полное Ф.И.О. отправителя на латинском, как указано в бланке перевода, в случае перевода с банковской карты как указано на карте
  • сумма к выдаче должна соответствовать сумме указанной в счете.

Вопрос:

Я получил(а) счёт на оплату в евро. Могу ли я оплатить свой заказ в рублях?


Ответ:

Счет на оплату покупки выставляется в евро, это основная расчетная валюта нашего сервиса. Цена в рублевом эквиваленте зависит от внутреннего курса организации, через которую будет осуществляется платеж. Т.е. Вы можете оплатить покупку рублями, например, сообщите оператору банка сумму указанную в счёте на оплату в евро, оператор посчитает Вам сумму в рублевом эквиваленте по внутреннему курсу банка.  В случае оплаты электронно платежными системами, конвертация происходит автоматически при выборе валюты перевода евро.

Вопрос:

Могу ли я произвести оплату картой Сбербанка или картой (MasterCard, VISA) другого банка?


Ответ:

К сожалению, банковские карты MasterCard, VISA выпущенные на территории России, на данный момент не принимаются платежными системами за рубежом, в том числе и в Германии. Подробнее о способах оплаты смотрите информацию на странице Оплата

Вопрос:

Оформили заказ , но забыли выбрать доставку или выбрали доставку не соответствующую весу товара, что делать?


Ответ:

В данном случае ничего делать не нужно, после проверки вашего заказа, мы добавим или изменим доставку в соответствии с весом товара включая упаковку.

Вопрос:

Как долго ждать счет с реквизитами после оформления заказа?


Ответ:

После оформления заказа, счёт с реквизитами высылается как правило в течение 24-х часов. В случае большого количества заказов, время обработки заказа может увеличиться. Если вы не получили счёт с реквизитами в течение 48-х часов, проверьте папку "спам" вашей электронной почты и в случае отсутствия счёта с реквизитами сообщите об этом нам. Мы вышлем счёт с реквизитами повторно.

Вопрос:

Как отменить заказ?


Ответ:

Что бы отменить заказ, напишите нам сообщение об отмене через форму обратной связи, указав номер заказа.

Вопрос:

DHL не доставляет в нашем населенном пункте, как быть?


Ответ:

Доставка Deutsche Post DHL это немецкая гос. почта, по международным договоренностям посылки на границе (условное место) передаются почтовой гос. службе страны назначения, например Почте России, Казпочте, Белпочте и т.п. которая будет доставлять далее до почтового отделения по месту жительства.